Wie optimale Nutzerinteraktionen bei Chatbot-gestützter Kundenkommunikation durch konkrete Gestaltungsschritte maximiert werden
1. Identifikation und Analyse der Nutzerinteraktionsbedürfnisse im Chatbot-Kontext a) Methoden zur Erhebung von Nutzerfeedback und -präferenzen Zur präzisen Erfassung der Nutzerbedürfnisse empfiehlt sich der Einsatz vielfältiger Methoden. Hierzu gehören strukturierte Online-Umfragen, die unmittelbar nach Interaktionen im Chatbot versendet werden, sowie kurze, kontextbezogene Feedback-Buttons innerhalb der Chat-Konversation. Eine effektive Praxis ist die Implementierung eines kurzen, anpassbaren…